Preguntas frecuentes

1. ¿Es segura la compra en Enigmaudio.es?

Para ofrecer la máxima seguridad a nuestros clientes, los datos relacionados con su tarjeta de crédito (en el caso de que seleccione esta modalidad de pago) se introducen directamente en la pasarela de pago de alguna de las prestigiosas entidades bancarias colaboradoras y se transfieren a éstas a través del sistema de envío de datos SSL.

Sobre el resto de informaciones facilitadas durante el proceso de compra y, según la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal nº 15/1.1999, de diciembre de 1999, puede ejercitar su derecho de modificación y cancelación de datos. Para ello, sólo debe ponerse en contacto con nosotros desde el formulario de contacto indicando el/los derecho/s por los que opta, así como las modificaciones que quiera realizar en su caso.

Gardenola, se compromete a utilizar sus datos exclusivamente para informarle sobre nuestras ofertas y productos y a no facilitarlos a terceros sin su previo consentimiento.

2. ¿Qué Medios de Pago puedo utilizar?

En ENIGMAUDIO.ES puede utilizar las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard y PayPal
• Transferencia a la cuenta bancaria indicada en el pedido.

3. ¿Cuáles son los gastos de envío?

5. ¿Qué hacer si tengo algún problema en el proceso de compra?

Para solucionar cualquier incidencia en el proceso de compra, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente  a través del formulario de contacto

6. ¿Es posible hacer un pedido desde el extranjero?

• Puede realizar su pedido desde el extranjero pagando con tarjeta Visa, Master Card ó PayPal.
• Los gastos de envío para entregas internacionales dependen del país de destino. Estos serán indicados durante el proceso de compra.
• Las tasas y aranceles correspondientes correrán a cargo del cliente según las leyes vigentes en cada país.

7. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de estas vías.

• Llamando al teléfono +34 964261327 en horario de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30 de lunes a viernes en días laborables.
• Rellenando el formulario de contacto que encontrará pulsando aquí.

8. ¿Puedo enviar mis compras a una dirección diferente a la introducida para hacer el pedido?

Si, en el apartado Datos Personales del proceso de compra tiene la posibilidad de introducir una dirección para la entrega del pedido y otra para la facturación, marcando la casilla correspondiente.

9. ¿En que zonas geográficas el IVA no afecta a los precios?

Enigmaudio.es pertenece a una empresa registrada en España. Por tal motivo, según la legislación vigente, el pago del 18,00% de IVA sólo se aplica a las transacciones realizadas en España (península y Baleares) y en los países pertenecientes a la unión europea. Los pedidos realizados desde las Islas Canarias, Ceuta, y Melilla, así como desde los países extracomunitarios, están exentos del pago de este impuesto y por tanto, no se les aplicará al importe total de su compra. En el caso de: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y en los países extracomunitarios, es posible que le sea aplicada alguna tasa en Aduanas, así como algún impuesto de Importación. Cualquier importe derivado de dicha importación, correrá a cargo del  comprador, por lo que Gardenola.es,  NO se podrá responsabilizar de la mercancía, una vez esté en la Aduana de su Comunidad Autónoma.

10. ¿ Tengo algún gasto si realizo una compra contra reembolso?

Por el momento no estamos realizando ventas contra reembolso.